El guepardo es considerado el animal más ágil, sus movimientos son flexibles y rápidos, esto le permite ser eficaz desde el punto de vista evolutivo.

En Agile Institute entrenamos a personas, equipos y organizaciones en agilidad empresarial con el propósito de lograr un mindset ágil para mejorar la eficacia y los resultados de negocio

El guepardo es considerado el animal más ágil, sus movimientos son flexibles y rápidos, esto le permite ser eficaz desde el punto de vista evolutivo.

En Agile Institute entrenamos a personas, equipos y organizaciones en agilidad empresarial con el propósito de lograr un mindset ágil para mejorar la eficacia y los resultados de negocio

Customer Experience Professional

Introducción

El cliente ya no busca solamente un buen producto a un precio conveniente y con buena atención.

Quiere una experiencia memorable.

Conocer sus necesidades y deseos, diseñar interacciones y servicios sobresalientes, transformar el modelo de relacionamiento y medir con precisión los resultados, son las tendencias que prevalecen a nivel mundial. La Gestión de la Experiencial del Cliente (CX) es el factor clave de éxito para los negocios en el mercado actual.

Objetivos

  • Conocer los procesos de planificación y estrategia CX de empresas de distintos rubros y tamaños

  • Comprender la filosofía de la Gestión de la Experiencia del Cliente,

  • Conocer en profundidad la teoría conceptual y la aplicación práctica de las herramientas utilizadas en la Gestión de la Experiencia del Cliente, incluyendo: 

    • Customer Journey Mapping, 

    • Voice of Customer, 

    • Value Propositin Canvas

    • Design Thinking​

Contenidos

  • Motivación, Percepción y Emoción: la Neuroexperiencia

  • Fundamentos de la Gestión de la Experiencia del Cliente

  • Herramientas de CX: Mapas de Experiencia,  Service Blueprint,  Voz del Cliente, procesos de Innovación

  • Gestión de Relacionamiento y Valor Vitalicio del Cliente

  • CX en prospección y cierre de venta

  • CX en atención al siniestro – el “momento de la verdad”

  • Experiencia en la Comunicación de Marketing

  • Servicios de Posventa

  • Experiencia en Canales de Atención

  • Experiencia en Modelos de Pago

  • Experiencia de Marca y Conexión Emocional

  • Experiencia del sitio web

  • Autogestiones

  • Experiencia de aplicación móvil

  • Programas de fidelización

  • Referenciación y feedback

  • Posventa – Manteniendo viva la experiencia

Certificados

En el curso se realizará una prueba de evaluación tipo test multiple choice que deberá superarse en un 75%. Se dispondrá de una hora para su realización. ​

El curso brinda al alumno certificado a cargo de Agile Institute Paraguay y BusinessAction

Carga Horaria

Se cursa los días Jueves y Viernes de 18 a 21.30 horas y los sábados de 9 a 13hs​, dos veces al mes

Duración: 21 horas 

Dirigido A

Directores, gerentes, supervisores, profesionales que quieran diferenciarse en un mercado en pleno desarrollo, y en el cual la competencia se definirá por la viralización de las experiencias memorables.

Facilitador

Marcos Tatijewski

Es brasileño, tiene 49 años y está radicado en Paraguay desde 1994. Es Psicólogo con especialización en Innovación y Gestión del Conocimiento, y CEO de Hypokampo (del grupo Business Action), empresa dedicada a la consultoría en Gestión de la Experiencia del Cliente (CX) y Experiencia del Empleado (EX), Innovación y Mentoring Ejecutivo. 

 

Inició su carrera profesional en Club Med, la cadena de resorts más importante del sector hotelero en el mundo, desempeñando varias funciones hasta alcanzar la Gerencia de Relaciones Públicas y Eventos a la edad de 22 años. Ya en Paraguay, fue miembro del equipo fundador y Director de Marketing de Planet Internet, proveedor de Internet pionero en el país en 1996. Entre 2000 y 2003, fue Director del Programa de Emprendedurismo Sostenible de la organización Enlace, un proyecto de la Fundación AVINA.

 

Representante de Paraguay en el Programa Interamericano de E-Business del Departamento de Comercio de los Estados Unidos en 2001, y en el Programa de Visitantes para Jóvenes Empresarios, a invitación de la Fundación Carolina de España en el año 2004. Conferencista invitado en eventos empresariales de primer nivel en EE.UU., Canadá, España, México, Brasil, Argentina, Chile, Perú, Colombia, Costa Rica, entre otros.

Consulta

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Tel. 595 986762830

Dirección: Teresa Lamas Carisimo 1500, Asunción, Paraguay

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