top of page

Customer Experience Professional

El cliente ya no busca solamente un buen producto a un precio conveniente y con buena atención. Quiere una experiencia memorable.

Conocer sus necesidades y deseos, diseñar interacciones y servicios sobresalientes, transformar el modelo de relacionamiento y medir con precisión los resultados, son las tendencias que prevalecen a nivel mundial. La Gestión de la Experiencial del Cliente (CX) es el factor clave de éxito para los negocios en el mercado actual.

Customer Experience Professional

USD 300

USD 400

Este curso incluye

Compartir este curso

  • Instagram
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • YouTube
  • TikTok

Acerca de este curso:

  • Conocer los procesos de planificación y estrategia CX de empresas de distintos rubros y tamaños

  • Comprender la filosofía de la Gestión de la Experiencia del Cliente,

  • Conocer en profundidad la teoría conceptual y la aplicación práctica de las herramientas utilizadas en la Gestión de la Experiencia del Cliente, incluyendo: 

    • Customer Journey Mapping, 

    • Voice of Customer, 

    • Value Propositin Canvas

    • Design Thinking​

  • Motivación, Percepción y Emoción: la Neuroexperiencia

  • Fundamentos de la Gestión de la Experiencia del Cliente

  • Herramientas de CX: Mapas de Experiencia,  Service Blueprint,  Voz del Cliente, procesos de Innovación

  • Gestión de Relacionamiento y Valor Vitalicio del Cliente

  • CX en prospección y cierre de venta

  • CX en atención al siniestro – el “momento de la verdad”

  • Experiencia en la Comunicación de Marketing

  • Servicios de Posventa

  • Experiencia en Canales de Atención

  • Experiencia en Modelos de Pago

  • Experiencia de Marca y Conexión Emocional

  • Experiencia del sitio web

  • Autogestiones

  • Experiencia de aplicación móvil

  • Programas de fidelización

  • Referenciación y feedback

  • Posventa – Manteniendo viva la experiencia

El curso brinda al alumno certificado a cargo de Agile Institute Latam de Customer Experience Professional Certified