Customer Experience Professional
El cliente ya no busca solamente un buen producto a un precio conveniente y con buena atención. Quiere una experiencia memorable.
Conocer sus necesidades y deseos, diseñar interacciones y servicios sobresalientes, transformar el modelo de relacionamiento y medir con precisión los resultados, son las tendencias que prevalecen a nivel mundial. La Gestión de la Experiencial del Cliente (CX) es el factor clave de éxito para los negocios en el mercado actual.
Acerca de este curso:
Conocer los procesos de planificación y estrategia CX de empresas de distintos rubros y tamaños
Comprender la filosofía de la Gestión de la Experiencia del Cliente,
Conocer en profundidad la teoría conceptual y la aplicación práctica de las herramientas utilizadas en la Gestión de la Experiencia del Cliente, incluyendo:
Customer Journey Mapping,
Voice of Customer,
Value Propositin Canvas
Design Thinking
Motivación, Percepción y Emoción: la Neuroexperiencia
Fundamentos de la Gestión de la Experiencia del Cliente
Herramientas de CX: Mapas de Experiencia, Service Blueprint, Voz del Cliente, procesos de Innovación
Gestión de Relacionamiento y Valor Vitalicio del Cliente
CX en prospección y cierre de venta
CX en atención al siniestro – el “momento de la verdad”
Experiencia en la Comunicación de Marketing
Servicios de Posventa
Experiencia en Canales de Atención
Experiencia en Modelos de Pago
Experiencia de Marca y Conexión Emocional
Experiencia del sitio web
Autogestiones
Experiencia de aplicación móvil
Programas de fidelización
Referenciación y feedback
Posventa – Manteniendo viva la experiencia
El curso brinda al alumno certificado a cargo de Agile Institute Latam de Customer Experience Professional Certified
Directores,
Gerentes,
Supervisores,
Profesionales que quieran diferenciarse en un mercado en pleno desarrollo, y en el cual la competencia se definirá por la viralización de las experiencias memorables.